はじめに｜SVが「人」ではなく「仕組み」になるには？
SV（スーパーバイザー）に任せたい業務がある。
でも、「あの人だからうまくいってる」「新人が入っても引き継げない」──そんな状況に陥っていませんか？
それはSV機能が“人の能力”に依存していて、仕組みとして整っていないからかもしれません。
本記事では、FC本部が直面しやすい「SV業務の属人化」を防ぎ、再現性のある支援体制をつくるための標準化の視点をご紹介します。
1. なぜSV業務は属人化しやすいのか？
- 現場判断が多く、「経験」で補ってしまいがち
- 「なんとなく対応」が評価されやすい文化
- 報告や記録が残っておらず、判断の根拠が共有されない
結果、「人が変わると支援が変わる」「相談される内容がバラバラに伝わる」といった現象が起こります。
2. 標準化するための3つの視点
① やることを決める（役割と管轄の可視化）
まずは、SVがどこまでを担い、どこからは本部／他部署が担当するのかを整理。
曖昧な役割範囲は、支援のムラや負担感に直結します。
② やり方を決める（対応フロー・テンプレ化）
支援の流れをテンプレート化することで、SV間の対応のバラつきを防げます。
- 加盟店との月次定例フォーマット
- チェックリストやQAリストの整備
- 対応メモの書き方・報告ラインの設計
③ 残し方を決める（記録と共有のルール）
「SVがやっていることを“記録に残して、全員が見られる”状態にする」ことで、引き継ぎや振り返りが可能に。
- Slackでの報告ルール（タグ・チャンネル・頻度）
- NotionやGoogleスプレッドシートでの共有台帳
- ナレッジの蓄積・再利用の設計
3. Press-tigeが支援する“SV業務の標準化”とは
私たちは、「SVの仕事を言語化して見える化する」ことから支援します。
- 役割定義書・行動パターン・判断基準の整理
- 報告書・チェックリストなど“そのまま使える”実務フォーマットの作成
- 本部・SV・加盟店のあいだに、共通の“情報の流れ”をつくる
属人化を防ぐのは、SVを“人材”ではなく“機能”として整える視点です。
まとめ｜「誰がやるか」ではなく「どうやるか」を整える
人に依存する支援体制から、誰がやっても安心して任せられる仕組みへ。
Press-tigeでは、SV業務の再現性と本部全体の支援力向上のために、実務に即した標準化支援を行っています。
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