はじめに
どんなに的確なアドバイスでも、「伝え方」で受け取り方は大きく変わります。
SVが加盟店を支援する中で最も見落とされがちなのが、「伝える力」ではなく「伝わる力」、つまり“フィードバック力”です。
本記事では、SVの支援の質を高めるために必要な“伝え方の設計”と育て方についてご紹介します。
1. なぜフィードバック力が求められるのか？
- 同じ内容でも、言い方次第で「指導」と「共感」は紙一重
- 言葉選びを誤ると、支援が“責め”として受け取られてしまう
- オーナーとの関係性が不安定になると、報告や相談が止まる
「正しいことを言っているのに届かない」支援は、SV本人の負担にもつながります。
2. フィードバック力を育てる3つの観点
① 「評価」ではなく「観察」から入る
「売上が悪いですね」ではなく、「ここ数週間、客数に波があるように見えますね」
事実を伝える姿勢が、相手の受け止めやすさを生みます。
② 「問い」で会話を進める
「何が原因だと思いますか？」「どうすれば改善できそうですか？」
アドバイスよりも“思考を促す問い”が、納得感と行動意欲につながります。
③ 「伝えたあと」を設計する
フィードバックは伝えた瞬間ではなく、「伝えたあとにどう動いたか」が成果です。
記録／振り返り／確認のサイクルを含めて設計しておくことが重要です。
3. Press-tigeが支援する“フィードバック設計”の例
- SV向け「伝え方と言葉選び」のガイド設計
- 面談ログの「問いベース記録」テンプレ作成
- 振り返り→行動→再面談のコミュニケーションフロー整理
支援の成果は「言ったかどうか」ではなく、「伝わって、行動に変わったかどうか」。
そのための“伝え方の仕組み”こそ、育てるべきスキルです。
まとめ｜SVの支援は「知識」ではなく「関わり方」で変わる
SVのフィードバック力が高まると、加盟店との信頼関係も深まり、支援の成果が変わります。
Press-tigeでは、SVの支援力を高めるための伝え方設計や面談フローの整備を通じて、支援の質そのものを高める本部支援を行っています。
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