はじめに｜「支援が回らない…」は、本部構造の未整備が原因かも
加盟店が増えてきた。
問い合わせも増えてきた。
現場に頑張ってくれる人はいる。
──でも、オーナー支援が「場当たり的」「人頼み」になっていませんか？
それ、本部としての“支援体制”が設計されていないからかもしれません。
1. 本部機能の中で、SV機能はなぜ重要？
SV（スーパーバイザー）は「店舗指導の人」ではなく、オーナーと本部をつなぎ、信頼関係を築く“支援機能”です。
- 加盟店の相談窓口になる
- 温度感を管理する
- 定例支援を通じて、方向性を揃える
この役割が設計されていないと、
「担当ががんばる」頼りの支援に陥り、再現性が失われていきます。
2. SV機能が整っていない本部でよくある課題
- 加盟店からの問い合わせ対応が、スタッフによってバラバラ
- オーナー支援の記録が残らず、引き継ぎができない
- 加盟店の信頼が「●●さんがいるから」止まりで、本部に対しては薄い
つまり、「属人化」です。
担当者が変わった途端、支援の質が下がる・関係性が崩れる…そんなリスクが潜んでいます。
3. 支援体制づくりのためにまず設計すべき3つのこと
① SVの役割と管轄（どこまでやる？やらない？）
SVが対応すべき範囲、しない範囲を明確にして、責任と判断のブレを防ぐ。
② 加盟店との接点管理（定例／緊急／日常）
月次面談・Slack・電話など、接点の種類ごとにフォーマットと優先順位を設定。
③ 情報・報告・指示の流れ（どこに書き、どこで共有するか）
対応記録や温度感メモ、日報などが「流れず蓄積される設計」が鍵。
4. Press-tigeが支援する「SV機能のしくみ化」とは？
SVを“人”でなく“機能”として捉え、以下を設計・整備します：
- SVの役割定義書（どこまでやるか／連携は誰と）
- 定例支援フォーマット／チェックリスト／レポートテンプレ
- 加盟店対応フロー（誰が何を・どの順で・どこに記録）
「整っているから信頼される」──その状態を、現場に届ける仕組みを構築します。
まとめ｜支援体制は、“構想”ではなく“運用”に落とし込めてこそ機能する
SV機能の立ち上げは、“属人化してしまった現場”を整え直す第一歩です。
Press-tigeでは、FC本部の支援体制づくりを「SV機能の仕組み化」からサポートしています。
まずは、支援が回っていないと感じたタイミングが、整えるベストなタイミングかもしれません。
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